Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo Legal de Devolución (Derecho de Desistimiento)

En Bronpisl respetamos plenamente el derecho del consumidor a desistir de su compra y solicitar la devolución de la mercancía dentro de un plazo legal de 14 días naturales (pudiendo ampliarse hasta 30 días en promociones o campañas específicas).

Conforme a la legislación española y europea de comercio electrónico, este plazo empieza a contar desde el momento en que el cliente (o un tercero autorizado en el domicilio) recibe materialmente el palé o pedido, acreditado mediante la firma del albarán del transportista.

2. Condiciones de la Mercancía para su Devolución

Dado que comercializamos biomasa natural y equipos pesados de calefacción, la devolución solo podrá ser aceptada si los productos cumplen con las siguientes condiciones de conservación:

• Palés de leña y briquetas: Deben devolverse debidamente flejados, con la funda plástica protectora intacta y sin muestras de haber sido mojados, encendidos o almacenados en lugares con humedad excesiva.
• Sacos de pellets: La totalidad de los sacos de 15 kg del palé deben encontrarse precintados de fábrica, sin roturas, perforaciones ni signos de humedad.
• Estufas e insertables: Deben devolverse sin ningún indicio de encendido, uso previo o instalación en conductos de evacuación de humos, perfectamente embalados en su caja original con todos sus manuales, certificados y accesorios.

3. Gastos de Devolución y Recogida (¿Quién Paga?)

La atribución de los gastos de transporte originados por la devolución se rige por las siguientes pautas claras:

• Devolución por producto defectuoso, dañado en el transporte o error de envío:
  Bronpisl asume el 100% de los gastos de transporte y recogida. El cliente no tendrá ningún coste y podrá optar por la sustitución inmediata del producto o el reembolso íntegro de las sumas abonadas.
• Devolución por desistimiento, cambio de opinión o error del cliente al pedir:
  Los gastos directos de transporte por carretera para la recogida y retorno del palé pesado a nuestras instalaciones centrales en Lucena (Córdoba) correrán a cargo del cliente. El importe exacto le será comunicado y presupuestado previamente en función del peso volumétrico y la provincia de recogida.
• Tasa de reposición de existencias: No cobramos ninguna comisión por reposición de stock (*restocking fee* de 0 €).

4. Procedimiento de Devolución Paso a Paso

1. Comunicación previa: Notifique su deseo de desistimiento dentro del plazo establecido escribiendo a comercial@bronpisl.es o llamando al +34 957 50 27 50, indicando su número de pedido y el motivo.
2. Coordinación de la recogida: Nuestro departamento logístico programará con la agencia de transporte especializada la fecha de recogida del palé con camión equipado con plataforma elevadora en la planta baja de su domicilio.
3. Inspección en almacén central: Una vez recibido el palé en nuestras instalaciones de Lucena (Córdoba), el equipo técnico comprobará el estado de los precintos y el producto.
4. Ejecución del reembolso: Verificada la conformidad de la mercancía devuelta, se ordenará el reembolso de forma inmediata.

5. Dirección Oficial para Envío y Recogida de Devoluciones

Toda devolución de mercancía debe remitirse a las instalaciones oficiales de la entidad:

6. Plazos y Métodos de Reembolso

Tras la recepción y comprobación técnica del estado de los bienes en fábrica, el reembolso se hará efectivo en un plazo estimado de 7 a 14 días laborables.

El abono se realizará empleando el mismo método de pago con el que se formalizó la compra:

• Bizum o Tarjeta Bancaria (Crédito/Débito): Abono automático directo en la cuenta o tarjeta utilizada en la pasarela segura.
• Transferencia Bancaria: Reembolso mediante transferencia al número de cuenta IBAN facilitado por el cliente.

7. Mercancía Dañada en el Momento de la Descarga

En el momento de recibir la mercancía, es fundamental realizar una inspección visual del embalaje exterior. Si observa plásticos rasgados, sacos rotos o humedad:

• Haga constar de forma expresa la reserva en el albarán que le entregue el transportista (ej.: "Embalaje roto / mercancía con signos de humedad").
• Tome fotografías claras del daño y envíelas en un plazo máximo de 48 horas a comercial@bronpisl.es para gestionar la reposición inmediata de la mercancía sin coste alguno.